Referenzen

Erfolgreiche Projekte

Customer Prioritization zur Vermeidung von Churn

Herausforderung

Mit zunehmendem Preisdruck im Versicherungsmarkt stieg der Wettbewerb im Bereich der Kfz-Versicherungen. Stakeholder äußerten die Notwendigkeit, die Churnrate in dieser Kategorie zu reduzieren. Wir identifizierten erfolgreich eine Teilgruppe von Kund:innen mit hohem Abwanderungsrisiko. Zielgerichtete Marketingmaßnahmen wurden initiiert, um dieses Segment effektiv anzusprechen.

Ergebnisse

Analyse und Aufbereitung früherer Kundenkündigungen zu Trainingszwecken
Training, Test und Bewertung eines hochwirksamen Machine-Learning-Modells
Anwendung des Priorisierungsmodells auf 1,5 Millionen Kfz-Versicherungskunden
Pilothafte Marketingmaßnahmen zur Abwanderungsprävention bei 100.000 Hochrisikokunden gestartet

Vorteile

15+ mögliche Anwendungsfälle für ähnliche Modelle
Frühwarnsystem zur Erkennung von Churn-gefährdeten Kund:innen
Aktives Informieren über Präventionsmaßnahmen

Predictive Analytics @Kundenportal

Herausforderung

Um die Kundeninteraktion zu erhöhen und Servicekosten zu reduzieren, sollten Kund:innen verstärkt zum Online-Serviceportal wechseln. Wir identifizierten priorisierte Kund:innen mit der höchsten Wahrscheinlichkeit, sich auf dieser Plattform zu registrieren. Durch die Implementierung eines Prozesses zur Bestimmung der Registrierungswahrscheinlichkeit in einer umfassenden ML-Pipeline stellten wir eine Auswahl hochaffiner Kund:innen für diesen Service bereit. Diese Auswahl diente als Grundlage für weitere Marketingmaßnahmen.

Ergebnisse

Implementierung einer Speicherinfrastruktur für Kundenregistrierungsdaten über einen definierten Zeitraum
Erstellung eines Affinitätsmodells basierend auf Registrierungsevents
Anwendung des Scoring-Modells auf 1,7 Millionen potenzielle Kund:innen
Erstkontaktaufnahme mit 28.000 Kund:innen mit hoher Registrierungsaffinität

Vorteile

Geschätzte Kostenreduktion von ca. 3 EUR pro Conversion
25 % Uplift bei Registrierungen im Vergleich zum bisherigen Ansatz
Über 500 Registrierungen in der ersten Welle, bestätigt durch den Vergleich mit einer klassischen Kontrollgruppe

Hyperpersonalisierung @Kunden - Newsletter

Herausforderung

Beginnend als erster Newsletter für Kund:innen und Interessent:innen im Jahr 2019, ist er heute eine bereichsübergreifende Initiative, die einzigartig über vier Alterssegmente personalisiert wird. Der Newsletter verfolgt aktiv das Verhalten der Empfänger:innen, um zukünftige Interaktionen zu optimieren. So wurde beispielsweise 2022 das Feature „Next Best Content (NBC)" als flexibel einsetzbarer Upselling-Baustein für neue Produkte und Services eingeführt.

Ergebnisse

Regelmäßiger Kontakt etabliert – über 60 Newsletter seit 2019 versendet
Unterstützung der Vermittlerbindung durch Einführung einer personalisierten „Online-Vermittler-Visitenkarte" in 2022
Nutzungsverhalten wird in optimale Interaktionen übersetzt, um Kontakt zu halten & Abwanderung zu reduzieren
Hochgradige Personalisierung ersetzt über 5 andere Newsletter und spart dadurch Kosten

Vorteile

91 Varianten addressieren die einzigartigen Bedürfnisse unserer Kund:innen
Über 2 Mio. Empfänger:innen pro Monat in 2023; jährliche Wachstumsrate > 10 %
Klickraten zwischen 5% und 10%
Rund 3 % des monatlichen Traffics auf der Webseite stammen aus diesem Newsletter

Effizientes Onboarding durch Journey Mapping

Herausforderung

Die Umsetzung einer umfassenden und stark personalisierten Customer Journey erfordert tiefes Wissen und Verständnis für jeden einzelnen Fall. Durch die Analyse des aktuellen Kundenstatus und die Bestimmung des optimalen Ansatzes zum richtigen Zeitpunkt.

Ergebnisse

2021: Go-Live des ersten „Welcome"-Touchpoints
2022–2023: Vier neue Touchpoints ergänzt; Interaktionsdaten zur Personalisierung weiterer Schritte genutzt
2024: Personalisierbares Willkommensvideo mit allen vertragsrelevanten Informationen eingeführt

Vorteile

Fünf vollständig automatisierte Touchpoints für ein effizientes Onboarding implementiert
Über 200.000 individuelle Customer Journeys im Jahr 2023 begleitet

Was sagen unsere Kund:innen?

„Blue Incite gewährleistet professionell und effizient unser Datenmanagement und den Versand der hochgradig personalisierten Kampagne – von der segmentspezifischen Adressierung über die Bereitstellung kundenspezifischer Inhalte bis hin zur Sicherstellung rechtskonformer Nachverfolgung und Zielgruppenansprache."

– Silja A. | Product Owner

„Durch die Implementierung des Affinitätsmodells […] konnten wir im Rahmen der Einführung einer Kommunikationsmaßnahme erfolgreich einen innovativen Ansatz testen […] und eine sehr gute Konversionsrate erzielen. Die Zusammenarbeit mit unseren Kollegen war durchweg angenehm und sehr produktiv."

– Katrin G. | Marketing Manager

„Dank der Expertise von Blue Incite konnten wir unsere Prozesse optimieren und die Kampagnenbearbeitungszeit verkürzen. Dadurch können wir mehr Kampagnen durchführen und datenbasierte, innovative Ansätze testen."

– Anna O. | Marketing Manager

„Mithilfe von Blue Incite haben wir einen automatisierten, personalisierten und mehrstufigen Onboarding-Prozess für unsere Lebensversicherungskunden entwickelt. Dieser Prozess verbessert das Kundenerlebnis und fördert die langfristige Kundenbindung."

– Karina N. | Campaign Manager

„Da unser Team wenig Erfahrung mit Kampagnen hatte, war der Rat zur Kundenauswahl äußerst hilfreich und alle unsere Anforderungen und Anpassungen wurden vom Team schnell und effizient umgesetzt."

– Eric S. | Customer Experience Manager @ Digital ID & Digital Communication

„Wir sind mit der Arbeit äußerst zufrieden. Das Team von Blue Incite ist immer für uns da – selbst sehr kurze Fristen lassen sich realisieren (z. B. Trigger-Kampagnen nach Ereignissen wie einem Sturm). Sie haben uns auch bei der Umsetzung komplexerer Kampagnenprozesse unterstützt, für die uns das interne Know-how und die Ressourcen fehlten."

– Tanja W. | Digital Business & Marketing